自留守管理中心服務(wù)大廳開設(shè)以來，全體工作人員本著從“心”出發(fā)，為職工群眾提供“聯(lián)合辦”“打包辦”“一網(wǎng)通辦”的便捷集成化辦理模式，不斷改變工作作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了讓職工群眾“少跑腿、快辦事”，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。
“喂，請問您是邱建祿家屬嗎？老人家今年住院了嗎？如果住院了，可以將發(fā)票拿到我們這辦理二次報(bào)銷手續(xù)！”留守管理中心工作人員在電話中告知抗美援朝老戰(zhàn)士邱建祿家屬。本著“為民服務(wù)”這一初心，大廳全體人員始終堅(jiān)持“用感恩心做人，用責(zé)任心做事”的理念，用心用情用力做好每一件事。豐礦集團(tuán)現(xiàn)有抗美援朝老戰(zhàn)士12人，針對這些人員年齡大、基礎(chǔ)病多等特點(diǎn)，工作人員每年都會電話聯(lián)系這些家屬兩次，告知這些老戰(zhàn)士可以享受醫(yī)保二次報(bào)銷政策，并把上級撥付的專項(xiàng)救助資金及時(shí)給付個(gè)人。2023年度共為7名抗美援朝老戰(zhàn)士辦理了醫(yī)保二次報(bào)銷，金額2萬余元。一件件工作中的“小事”都是百姓心中的“大事”，群眾滿意的笑容是對服務(wù)大廳工作的最好肯定，只有在辦事中用心、用情、用力辦好民生實(shí)事，才能提升群眾的幸福感。工作人員“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做”，及時(shí)電話告知服務(wù)對象有關(guān)政策方面的內(nèi)容。他們每月會主動聯(lián)系當(dāng)月退休醫(yī)保繳費(fèi)年限不夠需補(bǔ)繳人員；告知醫(yī)保補(bǔ)繳政策及金額，讓其退休后醫(yī)保不斷檔；電話聯(lián)系享受傷殘津貼或者護(hù)理費(fèi)人員及時(shí)進(jìn)行待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，避免待遇空檔等等。2023年度，累計(jì)電話告知服務(wù)對象辦理相關(guān)事件650余次。 心系群眾，才能真正做到事事為職工著想、時(shí)時(shí)為群眾服務(wù)，把服務(wù)窗口打造成豐礦集團(tuán)一張亮麗名片。貼心服務(wù)，就能把窗口變成一條條心系群眾服務(wù)群眾的紐帶，連接心與心；為群眾服務(wù)，我們永遠(yuǎn)在路上。
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