新一輪疫情的爆發(fā)，使整個(gè)豐城礦區(qū)“靜”下來了。為做到“防疫不停工、服務(wù)不停步”，留守管理中心第一時(shí)間啟動了應(yīng)急預(yù)案，在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施的同時(shí)，將關(guān)口前移，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程為職工群眾提供全方位服務(wù)，真正架起溝通職工群眾的“連心橋”。
線下業(yè)務(wù)雖暫停，但線上服務(wù)不停步。該中心在疫情期間，全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦”等便民利民的暖心“預(yù)約辦”服務(wù)，鼓勵職工群眾通過電腦、手機(jī)等渠道進(jìn)行在線咨詢、申辦，并實(shí)行分時(shí)段預(yù)約和委托辦理業(yè)務(wù)。針對急需解決的問題，該中心第一時(shí)間想方設(shè)法辦理，絕不因疫情原因而耽誤辦事，真正實(shí)現(xiàn)職工群眾“宅在家”“零跑腿”也能辦成事、辦好事，讓大家深切感受到了“云端”辦事的“速度”與“溫度”。
據(jù)了解，八月份以來，該中心通過微信、 電話等形式，為職工群眾提供遠(yuǎn)程服務(wù)解答政策、流程指引、釋疑解惑等優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)共41人次，提供預(yù)約辦理服務(wù)25件，受理網(wǎng)上信訪件 2件。
在有序恢復(fù)復(fù)工后，該中心堅(jiān)持“內(nèi)防傳染”“外防輸入”目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施，積極引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的職工群眾佩戴好口罩，查驗(yàn)“健康碼”和“行程碼”，測量體溫，執(zhí)行“一米線”間距，確保辦事職工群眾不聚集、不扎堆。同時(shí)，加強(qiáng)了環(huán)境管理，每天對辦事大廳等公共區(qū)域進(jìn)行無死角消毒，為辦公人員和辦事群眾提供一個(gè)舒適、安全的工作環(huán)境，確保疫情防控期間戰(zhàn)“疫”不放松、服務(wù)“不打烊”。
下一步，該中心將進(jìn)一步提升窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，及時(shí)解決職工群眾遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，真正實(shí)現(xiàn)“一窗辦理、一步到位”的“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高企業(yè)和職工群眾的便利度和獲得感。
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